2017年是企業(yè)服務（To B）市場蓬勃發(fā)展、備受矚目的一年。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的推進，企業(yè)對提升運營效率、優(yōu)化客戶關(guān)系、挖掘數(shù)據(jù)價值的需求日益迫切。在此背景下，客戶關(guān)系管理（CRM）與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務作為兩大核心賽道，涌現(xiàn)出了一批極具創(chuàng)新力和市場影響力的廠商。本文將聚焦于這兩個關(guān)鍵領(lǐng)域，盤點2017年度最受業(yè)界關(guān)注的代表性廠商，它們共同勾勒出企業(yè)服務生態(tài)的活力圖景。

一、 CRM領(lǐng)域：從客戶管理到智能賦能

2017年的CRM市場已超越傳統(tǒng)的銷售流程自動化，向一體化、智能化、平臺化方向縱深發(fā)展。廠商的關(guān)注點從“管理客戶”轉(zhuǎn)向“賦能企業(yè)與客戶的每一次互動”。以下列舉了當年在該領(lǐng)域備受關(guān)注的代表性廠商（注：此為部分示例，非完整百家列表）：

1. Salesforce：作為全球CRM的絕對領(lǐng)導者，其在2017年繼續(xù)通過強大的PaaS平臺（Force.com）和持續(xù)收購（如MuleSoft的收購意向初顯），鞏固其生態(tài)優(yōu)勢。其Einstein人工智能平臺的深化應用，讓智能預測與分析成為關(guān)注焦點。
2. 微軟（Microsoft Dynamics 365）：2016年底推出的Dynamics 365在201年勢頭強勁。其將CRM與ERP功能模塊化，并與Office 365、Azure云深度整合的策略，為企業(yè)提供了一站式、可靈活組合的業(yè)務解決方案，備受大型及中型企業(yè)市場關(guān)注。
3. 用友網(wǎng)絡：國內(nèi)企業(yè)服務巨頭，其面向大中小型企業(yè)的系列CRM產(chǎn)品線（如用友CRM、暢捷通CRM）與財務、ERP等產(chǎn)品形成協(xié)同，在國內(nèi)市場尤其是中大型企業(yè)客戶中擁有深厚的根基和持續(xù)的關(guān)注度。
4. 銷售易：作為國內(nèi)新生代CRM的標桿，銷售易在2017年獲得騰訊投資，引發(fā)市場高度關(guān)注。其以移動化、社交化為特色，致力于打造連接企業(yè)內(nèi)外部的智能化客戶管理平臺，代表了國內(nèi)CRM的SaaS化、移動化創(chuàng)新方向。
5. 紅圈營銷：聚焦于企業(yè)外部銷售團隊管理和行業(yè)深度解決方案，在快消、農(nóng)牧等特定行業(yè)滲透率較高，其“SaaS+PaaS”模式以及針對銷售現(xiàn)場的移動化管理工具，在2017年持續(xù)獲得行業(yè)客戶關(guān)注。
6. 紛享銷客：以“銷售管理”為核心，融合協(xié)同辦公理念，通過頻繁的產(chǎn)品迭代和激進的市場策略，在中小企業(yè)市場保持了較高的聲量。其當年在連接與開放平臺上的努力也吸引了業(yè)界目光。
7. HubSpot：以其開創(chuàng)性的“集客營銷”理念聞名，提供營銷、銷售、服務一體化的免費增值模式平臺。2017年，其產(chǎn)品矩陣的完善和在全球SMB市場的增長，使其成為營銷型CRM領(lǐng)域無法忽視的明星。
8. Zoho：憑借極其豐富的產(chǎn)品套件（從CRM到辦公協(xié)作、IT管理）和高性價比，在全球中小企業(yè)市場積累了龐大用戶群。2017年，其一體化和隱私保護策略贏得了特定客戶群體的青睞。

這些廠商的關(guān)注度，不僅源于其產(chǎn)品能力，更來自于它們所代表的趨勢：云化普及、AI植入、行業(yè)深化、以及與生態(tài)伙伴的深度整合。

二、 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務領(lǐng)域：數(shù)據(jù)驅(qū)動工業(yè)智能

2017年是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從概念走向落地實踐的關(guān)鍵一年。作為其核心，工業(yè)數(shù)據(jù)服務廠商致力于幫助制造企業(yè)采集、處理、分析海量工業(yè)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)預測性維護、工藝優(yōu)化、能效管理等目標。該領(lǐng)域廠商多具有深厚的工業(yè)背景或強大的數(shù)據(jù)技術(shù)能力。

1. GE（通用電氣）Predix：作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念的積極倡導者，GE的Predix平臺在2017年無疑是全球矚目的焦點。盡管其后續(xù)發(fā)展遇到挑戰(zhàn)，但當年其作為工業(yè)級PaaS平臺，旨在為工業(yè)應用開發(fā)提供數(shù)據(jù)與分析服務的模式，定義了行業(yè)的早期范式。
2. 西門子（Siemens）MindSphere：西門子基于其深厚的工業(yè)自動化與軟件積累，推出的這款基于云的開放式物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)在2017年加速布局。它強調(diào)將虛擬世界與物理世界連接，尤其與西門子工業(yè)軟件（如PLM）的協(xié)同，吸引了大量高端制造企業(yè)關(guān)注。
3. PTC（ThingWorx平臺）：通過收購ThingWorx等公司，PTC成功從CAD/PLM軟件商轉(zhuǎn)型為工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺提供商。其平臺在增強現(xiàn)實（AR）與物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)結(jié)合方面的創(chuàng)新應用，在2017年展現(xiàn)了獨特的價值。
4. 樹根互聯(lián)（根云平臺）：由三一重工孵化，是中國本土工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的早期代表。2017年，根云平臺憑借在工程機械等領(lǐng)域的成功實踐（如設(shè)備遠程監(jiān)控、預測性維護），開始獲得行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注，代表了國產(chǎn)平臺的發(fā)展?jié)摿Α?/li>
5. 東方國信：國內(nèi)大數(shù)據(jù)上市企業(yè)，其Industrial Internet平臺專注于工業(yè)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，為鋼鐵、電力、能源等行業(yè)提供數(shù)據(jù)采集、存儲、分析及可視化全鏈條服務，在特定工業(yè)垂直領(lǐng)域影響力顯著。
6. 海爾（COSMOPlat）：海爾推出的COSMOPlat平臺獨特之處在于其用戶全流程參與的大規(guī)模定制模式。2017年，它將自身轉(zhuǎn)型經(jīng)驗平臺化、產(chǎn)品化，從家電行業(yè)向其他制造領(lǐng)域延伸，形成了以用戶體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動制造新模式。
7. 華為云（與IoT服務）：華為憑借在連接、云計算和邊緣計算方面的綜合技術(shù)實力，于2017年強力推進其工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。其OceanConnect IoT平臺和EI企業(yè)智能服務，旨在為工業(yè)企業(yè)提供“云+邊+端”協(xié)同的數(shù)據(jù)使能基礎(chǔ)，備受產(chǎn)業(yè)鏈期待。
8. 阿里云（ET工業(yè)大腦）：阿里云將人工智能與工業(yè)場景結(jié)合，推出ET工業(yè)大腦。2017年，其在光伏、化工、鋼鐵等行業(yè)的工藝參數(shù)優(yōu)化、良品率提升案例，展示了互聯(lián)網(wǎng)巨頭用數(shù)據(jù)智能賦能傳統(tǒng)工業(yè)的路徑，引發(fā)傳統(tǒng)制造業(yè)的濃厚興趣。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務廠商的關(guān)注度，核心在于其是否真正理解工業(yè)場景、能否處理復雜的異構(gòu)數(shù)據(jù)、以及是否具備解決實際生產(chǎn)問題的算法與應用能力。平臺化、生態(tài)化、與行業(yè)Know-How結(jié)合是2017年該賽道的主要競爭維度。

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2017年，無論是致力于優(yōu)化前端客戶交互的CRM廠商，還是聚焦于提升后端生產(chǎn)運營效率的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務商，它們共同的特點是：以數(shù)據(jù)為核心，以云為交付方式，以智能為價值升華手段。這份“關(guān)注度”榜單的背后，反映的是企業(yè)服務市場從工具軟件向賦能平臺演進、從通用功能向行業(yè)縱深發(fā)展的清晰脈絡。這些廠商的探索與實踐，為后續(xù)幾年企業(yè)服務市場的爆發(fā)與成熟奠定了堅實的基礎(chǔ)。